一个结果:服务圆满。
两条理念:带走用户的烦恼,烦恼到零;
留下皇明的真诚,让用户满意!
三个控制:服务投诉率小于10PPM;
服务遗漏率小于10PPM;
服务不满意率小于10PPM。
四个不漏:一个不漏的记录用户反映问题;
一个不漏的处理用户反映问题;
一个不漏的回访复审用户反映的问题;
一个不漏的将处理结果反馈到设计、生产、经营部门。
带走用户的烦恼—烦恼到零。
服务—就是让用户的人格得到尊重。
如果用户找到了我们,肯定有我们的责任,任何时候都不能推辞。
时时刻刻让用户满意。
用户满意的标准是:通过我的服务,让用户感受到超值服务。
我们的工作原则是:首先解决用户的问题。