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服务宗旨:方便用户生活,树立公司形象;保护绿色环境,造福子孙后代。

服务理念:以客户为中心,用心以达客户满意。

1、一、二、三、四模式

一个结果:服务圆满。

两条理念:带走用户的烦恼,烦恼到零;留下皇明的真诚,让用户满意!

三个控制:服务投诉率小于10PPM;

服务遗漏率小于10PPM;

服务不满意率小于10PPM。

四个不漏:一个不漏的记录用户反映问题;

一个不漏的处理用户反映问题;

一个不漏的回访复审用户反映的问题;

一个不漏的将处理结果反馈到设计、生产、经营部门。

2、用户永远是对的。

3、带走用户的烦恼—烦恼到零。

4、服务—就是让用户的人格得到尊重。

5、如果用户找到了我们,肯定有我们的责任,任何时候都不能推辞。

6、时时刻刻让用户满意。

7、用户满意的标准是:通过我的服务,让用户感受到超值服务。

8、我们的工作原则是:首先解决用户的问题